La società di revisione KPMG France ha individuato Chanel e Louis Vuitton nel 2023 per l’eccellenza nella customer experience, secondo le sue ultime classifiche. Questo riconoscimento sottolinea l’importanza che i marchi del lusso attribuiscono alle relazioni con i clienti, un aspetto che è diventato cruciale nel processo di acquisto. Negli ultimi cinque anni, KPMG ha stilato una classifica intitolata “Customer Experience Excellence”, basata sulle opinioni di 7.000 consumatori intervistati nell’estate del 2023. La classifica si basa su sei criteri: integrità, risoluzione, personalizzazione, aspettative, tempo e impegno ed empatia.
MAIF si è classificata al primo posto, seguita rispettivamente da Chanel e Louis Vuitton. Chanel ha brillato in particolare nelle aree delle aspettative, dell’integrità e della personalizzazione, grazie a iniziative come il programma fedeltà “La Collection” e l’applicazione “Virtual Try On”. Per quanto riguarda Louis Vuitton, il suo impegno per la qualità del servizio e l’esperienza del cliente gli è valso punteggi elevati nelle aree Aspettative, Personalizzazione e Tempo e impegno.
Lo studio evidenzia anche l’eccellenza dell’industria della moda e della bellezza nella customer experience, grazie agli investimenti in esperienze uniche e all’uso efficace dei dati dei clienti. In sintesi, Chanel e Louis Vuitton si distinguono per il loro impegno verso una customer experience di qualità, che rafforza il loro posizionamento nel settore del lusso e della moda.
Fonte: JournalduLuxe
La società di revisione KPMG France ha individuato Chanel e Louis Vuitton nel 2023 per l’eccellenza nella customer experience, secondo le sue ultime classifiche. Questo riconoscimento sottolinea l’importanza che i marchi del lusso attribuiscono alle relazioni con i clienti, un aspetto che è diventato cruciale nel processo di acquisto. Negli ultimi cinque anni, KPMG ha stilato una classifica intitolata “Customer Experience Excellence”, basata sulle opinioni di 7.000 consumatori intervistati nell’estate del 2023. La classifica si basa su sei criteri: integrità, risoluzione, personalizzazione, aspettative, tempo e impegno ed empatia.
MAIF si è classificata al primo posto, seguita rispettivamente da Chanel e Louis Vuitton. Chanel ha brillato in particolare nelle aree delle aspettative, dell’integrità e della personalizzazione, grazie a iniziative come il programma fedeltà “La Collection” e l’applicazione “Virtual Try On”. Per quanto riguarda Louis Vuitton, il suo impegno per la qualità del servizio e l’esperienza del cliente gli è valso punteggi elevati nelle aree Aspettative, Personalizzazione e Tempo e impegno.
Lo studio evidenzia anche l’eccellenza dell’industria della moda e della bellezza nella customer experience, grazie agli investimenti in esperienze uniche e all’uso efficace dei dati dei clienti. In sintesi, Chanel e Louis Vuitton si distinguono per il loro impegno verso una customer experience di qualità, che rafforza il loro posizionamento nel settore del lusso e della moda.
Fonte: JournalduLuxe